El Defensor del Asegurado es una figura de carácter privado creada en el ámbito de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros - AACS - orientada a la protección de los derechos de los asegurados y/o beneficiarios, mediante la intervención en los conflictos que se suscitaren entre la persona física o jurídica que tuviera contratado un seguro y un asegurador debidamente autorizado para operar, que previamente hubiera adherido al Sistema.

El Defensor del Asegurado es el Dr. Jorge Luis Maiorano, quien fuera asimismo primer Defensor del Pueblo de la Nación, en el período 1994-1999. Si bien sus funciones se desarrollan en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, puede acudir a él cualquier asegurado del país..

Se podrán plantear los reclamos formulados por personas físicas o jurídicas que hubieran celebrado un contrato de seguro con un asegurado adherente, que se sometan voluntariamente a su pronunciamiento, siempre y cuando la suma de dinero motivo de la controversia directa o indirectamente no sea inferior a $ 2.000 pesos ni superior a $100.000

“El reclamo ante el Defensor del Asegurado procede cuando el recurrente agotó la via interna ante la empresa aseguradora concernida sin obtener solución favorable a su pretención” señalaron. Dictará una resolución en la cual consignará la posición de las partes y la decisión que corresponde tomar de conformidad con lo pactado en el contrato y previsto por las normas en materia aseguradora.

El procedimiento será informal y gratuito para los asegurados. La presentación de un reclamo en esta vía no limita su derecho a recurrir posteriormente ante el órgano jurisdiccional, ni de desistir en cualquier momento el procedimiento.

El Defensor del Asegurado no puede actuar de oficio. Su decisión sólo será obligatoria para el asegurado si acepta la Resolución. La Resolución será de cumplimiento obligatorio para la Aseguradora que haya adherido al sistema.

Las empresas que adhieren a este sistema son : Allianz Argentina Cía. de Seguros Grales. Aseguradora de Cauciones, BBVA Consolidar Seguros S.A., Beneficio S.A., Berkley Internacional Seguros, Boston Cía. Argentina de Seguros S.A., La Mercantil Andina S.A., El Comercio Cía. de Seguros a Prima Fija S.A., HDI Seguros Argentina, Instituto Aseg. Mercantil Cía. de Seguros, La Mercantil Andina Cía. de Seguros, La Meridional Cía. de Seguros, La Segunda Coop. Ltda., Liberty Seguros Argentina, Mapfre Argentina Seguros, QBE Seguros La Buenos Aires., Royal & Sun Alliance, Sancor Seguros, SMG Compañía Argentina de Seguros, TPC Compañía de Seguros y Zurich

Los interesados en recurrir a esta vía pueden informarse a través de la web www.defensorasegurado.org.ar o dirigirse a 25 de Mayo 565 Piso 2 CABA Tel.: (011) 4312-7790, correo electrónico info@defensorasegurado.org.ar .